Столична община бележи значителен напредък в обработката на гражданските сигнали през 2025 г., като успява да разреши близо една трета от всички подадени оплаквания и запитвания. Това става ясно от публикация на кмета на София Васил Терзиев в социалните мрежи, където той обяви, че 123 000 сигнала са получили решение, а средното време за реакция е съкратено с впечатляващите 43%.
Градоначалникът припомни, че преди поемането на управлението през 2023 г., Столична община е успявала да разреши едва 18% от общо 85 000 подадени сигнала. По думите му, тогавашната система е функционирала по-скоро като “архив за оплаквания”, отколкото като ефективен инструмент за решаване на проблеми.
Въпреки отчетения прогрес, кметът Терзиев е наясно, че предизвикателствата остават. Той призна, че все още има забавени сигнали, както и случаи, които са формално “затворени”, без обаче да е постигнато реално и качествено решение. Именно затова екипът му работи активно по преосмисляне на процесите – с цел съкращаване на административните пътеки, осигуряване на реална проследимост на всяко запитване и подобряване на обратната връзка с гражданите.
Като конкретен пример за ефективността на новия подход, Терзиев посочи сигналите, свързани с градския транспорт. Те вече се насочват директно към отговорните общински дружества, като същевременно се осъществява строг контрол от страна на общината. Резултатът е осезаем: делът на неотговорените сигнали към Центъра за градска мобилност (ЦГМ) е спаднал драстично – от 63% в началото на 2024 г. до под 15% през 2025 г.
Предстои цялостна трансформация на системата за граждански сигнали, която ще включва по-бърз и интуитивен интерфейс, както и повишена прозрачност относно пътя на всяко подадено оплакване. Амбициозните цели включват достигане на над 50% разрешени сигнали (спрямо настоящите ~33%), допълнително съкращаване на времето за реакция с още 30%, осигуряване на междинен отговор до 48 часа за 80% от сигналите, както и намаляване с 50% на случаите, приключени без реално решение, чрез въвеждане на строг контрол на качеството и повторни проверки.
В заключение, столичният кмет изрази благодарност към всеки гражданин, който активно подава сигнали, допринасяйки по този начин за подобряване на градската среда и работата на общинската администрация.
